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- SC航空公司服务质量偏差处理模式
- 作者： 宋世彬 来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 质量偏差 服务质量 处理模式 航空公司
- 描述： 随着服务经济时代的来临,服务已经成为企业建立、增强和保持竞争优势的有力武器。作为服务性行业的航空公司,其服务质量是企业竞争的关键所在。然而如何提高服务质量,是所有航空公司面临的问题。在传统的文化熏陶
- 基于差距理论和ISO9001标准的航空客运服务质量管理
- 作者： 李幸 来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： ISO9001标准 服务质量管理体系 服务质量 差距理论
- 描述： 随着国内航空市场的快速发展和竞争的日趋激烈，航空公司不得不面对供过于求、需求多样化和服务现场分散等形势严峻的经营环境，服务质量已成为航空公司能否生存的关键。然而，长期以来困绕国内航空客运服务质量