SC航空公司服务质量偏差处理模式

作者： 宋世彬   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 质量偏差   服务质量   处理模式   航空公司  

描述： 随着服务经济时代的来临,服务已经成为企业建立、增强和保持竞争优势的有力武器。作为服务性行业的航空公司,其服务质量是企业竞争的关键所在。然而如何提高服务质量,是所有航空公司面临的问题。在传统的文化熏陶

基于差距理论和ISO9001标准的航空客运服务质量管理

作者： 李幸   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： ISO9001标准   服务质量管理体系   服务质量   差距理论  

描述： 随着国内航空市场的快速发展和竞争的日趋激烈，航空公司不得不面对供过于求、需求多样化和服务现场分散等形势严峻的经营环境，服务质量已成为航空公司能否生存的关键。然而，长期以来困绕国内航空客运服务质量

AC航空公司主流旅客服务营销策略研究

作者： 唐华   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务营销   主流旅客   航空公司  

描述： 航空运输业是一个高技术、高成本、高风险的行业，近十年来在中国得到了快速发展。目前，国内航空公司普遍存在服务差异化较小，缺乏核心竞争力，使国内航空公司在行业内外竞争优势不足，不得不采取价格战等低层次

A航空公司客运服务产品现状及对策研究

作者： 罗勇   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务营销   服务产品   航空公司  

描述： 近年来，我国航空公司在市场由卖方市场转为买方市场，国外航空公司、铁路及高速公路对航空的竞争能力不断增强等背景下，航空公司之间低层次的竞争加剧，经营状况恶化。与此状况对应，许多国外许多先进航空公司却

中国国际航空西南公司网络营销方案研究

作者： 俞前   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 市场营销   营销方案   网络营销   航空公司  

描述： 20世纪下半叶，全球掀起一股新技术浪潮，将人类社会推向全新的时代—知识经济时代。在知识经济背景下，市场营销方式出现了很大的变化，用信息技术进行营销活动的网络营销逐步成为企业营销的重要内容。但是网络营销能否取代传统营销呢?笔者将围绕此问题，从网络营销产生的背景，网络营销的内涵、理论基础入手，对笔者所在国航西南公司网络营销的现状作分析，在此基础上，比较公司网络营销与传统营销的优势、劣势，并提出将二者相结合的网络营销方案。同时本文还剖析了实现网络营销方案的技术环境需求，以期对在新环境下国航西南公司的营销工作起到一定的指导作用。

航空公司危机管理研究

作者： 方炜   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 危机   管理   航空公司  

描述： 航空业是一个高风险的行业，航空公司的许多内外环境变化都会对其经营产生巨大影响。航空公司只有借助危机管理的理论和实践，建立一个完善的危机管理体系，才能有效地应对各种可能发生的危机，并最大程度的减少危机