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2016
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上海交通大学
(1)
北京交通大学
(1)
关键词
航空服务质量现状及发展战略研究
作者：
刘亚婷
来源：
上海交通大学
年份：
2016
文献类型 ：
学位论文
关键词：
服务质量
员工
客户
海航
描述：
。笔者认为适合海南航空公司现状的,对海航服务质量提高有所帮助的主要应从人的角度出发,从关注
客户
和关注员工两个方面来达到目的,希望能对目前海航以及国内民航的服务质量改善起到一些借鉴作用。
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