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“补服务品质短板”之我见——浅谈“民航服务全流程质量管控”: 作者： 陈淑君 来源： 民航管理 年份： 2018 文献类型： 期刊 关键词： 质量管控服务品质民航服务全流程; 描述： 由民航局党组提出的民航"12334"战略框架体系,是我国民航发展的基本思路,其中,"1"是牢固树立"人民航空为人民"的宗旨意识,树立"发展为了人民"的理念。民航局局长冯正霖指出,这是社会主义

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