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关键词
- 航空公司不正常航班服务补救对旅客再购买意愿相关研究
- 作者： 王皓天 刘钰 尚猛 来源： 河北企业 年份： 2024 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空延误 旅客再购买意愿 服务补救 感知公平
- 描述： 基于服务质量模型选取关于航空延误补救措施的主要指标，建立一个以感知公平作为中介变量，服务补救措施与旅客满意度和顾客再购买意愿之间关系的结构模型。通过问卷发放、回收、处理，得到相关数据。运用SPSS对数据进行信度和效度检验及结构方程检验和路径分析。研究结果支持从服务补救措施到顾客满意度的路径，感知公平可以作为中介变量、顾客满意度对旅客再购买意愿产生正面影响的结论；及时响应最能带来旅客满意度的提高并且服务补救的公正能提高服务补救的效果。因此，航空公司应该及时回应旅客的疑问并将延误原因告知。服务补救过程中，在保证移情沟通和弥补损失的情况下，强化旅客对公平的感知，确保服务补救的公正，提高旅客的再购买意愿。
- 基于AHP-RM模型的航空危险品管理研究
- 作者： 王之铭 尚猛 来源： 中国储运 年份： 2024 文献类型 ： 期刊
- 描述： <正>在经济全球化的迅速发展，航空货运得到飞跃发展，而运输危险品所造成的航空事故仍有发生，因此在安全运输危险品的前提下，努力提高运输的保障能力显得非同小可。本文结合危险品以及“人-机-环-管”相关理论，通过深入分析危险品运输流程，得出影响航空危险品管理的因素，借助层次分析和风险矩阵模型，从风险后果严重性维度构建评价体系，分析出各个影响因素的等级，以此做到针对性处理。0.引言危险品是航空运输的重要物品之一，对它的运输用量突飞猛进。近几年来危险品事故率有所下降，而危险品的航空运输事故依然发生：包括某些运输公司谎报运输物品、