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- SC航空公司服务质量偏差处理模式
- 作者： 宋世彬 来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 质量偏差 服务质量 处理模式 航空公司
- 描述： 随着服务经济时代的来临,服务已经成为企业建立、增强和保持竞争优势的有力武器。作为服务性行业的航空公司,其服务质量是企业竞争的关键所在。然而如何提高服务质量,是所有航空公司面临的问题。在传统的文化熏陶和固有的管理模式限制下,许多航空企业服务质量管理进展缓慢,而作为在激烈的竞争环境下弱小的SC航空公司,为了自身的生存与发展,加快了服务质量管理的进程,在不断探索中,学习先进经验,利用信息技术的优势,发展了企业的服务质量管理,建立健全完整的独立的质量体系,并且通过质量体系的运作,深入发现整个企业各个层面的质量偏差,但在其后的工作中,由于种种因素,SC航空公司并不能很好地解决反复出现的服务质量偏差,因此,运用先进的服务质量偏差处理模式已经成为SC航空公司的当务之急,只有如此,才能从根源上消除质量偏差,减少人为差错,提高服务质量,保证安全,获得市场,在发展中取得竞争优势,实现企业的目标。
- 企业数字化转型顶层设计在航空公司的应用
- 作者： 宋世彬 来源： 民航管理 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 数字化转型 组织层 规划设计 顶层设计 航空公司
- 描述： 企业数字化转型是当前多数企业最为关心的话题,从电算化提高办公效率开始,企业信息化建设就成为许多企业转型的法宝,少数企业成为互联网时代数字化管理的先行者,极大提升了企业运行效率与发展。许多没有数字化转型的企业、产业被跨界,被颠覆,那些唯有跟上时代,大力投入信息化建设的企业才不会被数字大浪淹没。当然,知易而行难,许多企业的数字化探索都遇到系统孤岛、数据不标准、流程割裂的问题,航空公
- 企业数字化转型顶层设计在航空公司的应用
- 作者： 宋世彬 来源： 民航管理 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 数字化转型 组织层 规划设计 顶层设计 航空公司
- 描述： 企业数字化转型是当前多数企业最为关心的话题,从电算化提高办公效率开始,企业信息化建设就成为许多企业转型的法宝,少数企业成为互联网时代数字化管理的先行者,极大提升了企业运行效率与发展。许多没有数字化转型的企业、产业被跨界,被颠覆,那些唯有跟上时代,大力投入信息化建设的企业才不会被数字大浪淹没。当然,知易而行难,许多企业的数字化探索都遇到系统孤岛、数据不标准、流程割裂的问题,航空公
- SC航空公司服务质量偏差处理模式
- 作者： 宋世彬 来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 质量偏差 服务质量 处理模式 航空公司
- 描述： 随着服务经济时代的来临,服务已经成为企业建立、增强和保持竞争优势的有力武器。作为服务性行业的航空公司,其服务质量是企业竞争的关键所在。然而如何提高服务质量,是所有航空公司面临的问题。在传统的文化熏陶和固有的管理模式限制下,许多航空企业服务质量管理进展缓慢,而作为在激烈的竞争环境下弱小的SC航空公司,为了自身的生存与发展,加快了服务质量管理的进程,在不断探索中,学习先进经验,利用信息技术的优势,发展了企业的服务质量管理,建立健全完整的独立的质量体系,并且通过质量体系的运作,深入发现整个企业各个层面的质量偏差,但在其后的工作中,由于种种因素,SC航空公司并不能很好地解决反复出现的服务质量偏差,因此,运用先进的服务质量偏差处理模式已经成为SC航空公司的当务之急,只有如此,才能从根源上消除质量偏差,减少人为差错,提高服务质量,保证安全,获得市场,在发展中取得竞争优势,实现企业的目标。