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- 低成本航空公司旅客信息的积累和利用
- 作者： 王瑜 来源： 中国民用航空 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空旅客 信息积累 航空公司 利用 互联网技术 成本 服务质量 旅客需求
- 描述： 随着航空旅客数量的增加和旅客体验要求的提升，航空公司对旅客信息的积累和利用也越来越重视。互联网技术的发展，尤其是云计算和大数据技术的应用，使得航空公司对其积累的旅客信息作进一步的分析和提炼来了解旅客需求、提升服务质量、提供差异化的产品和精准营销成为可能。当前国内外的大部分全服务航空公司（简称FSC）都十分重视自己的旅客信息积累，并专门配备自己的常旅客积分系统（简称FFP），能够利用积累的旅客信息为其服务作出指导，例如为旅客提供所偏好的餐食，为特殊旅客提供VIP通道，以及其他更多更好的附加服务等。