基于加权灰色关联Topsis法的我国航空客运服务质量测度分析

【类型】会议论文

【作者】王砚羽 张卓 

【会议名称】第19届灰色系统全国会议

【日期】[2016

【关键词】 加权灰色关联　　Topsis　　航空客运　　服务质量

【摘 要】针对我国航空客运服务质量的测度方法问题进行研究,为提高层次分析法在实际应用中的适用性和方便性,建立G-AHP方法确定权重,提高灰色关联系数的准确性和可操作性。之后对加权的灰色关联系数采用Topsis方法计算贴近度,得到航空服务质量的测度结果,达到评价和测度的目的。最后通过我国航空客运服务质量的调查数据对利润链中的空中服务项目进行了算例分解,并为后续的研究提供了有意义的启示和借鉴。

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