浅谈航空运输纠纷的预防

【类型】会议论文

【作者】何咏梅 

【会议名称】科学发展观与民航经济增长方式转变——2006年学术研讨会

【日期】[2016

【关键词】 航空公司　　航空运输纠纷　　服务保障制度　　法律法规

【摘 要】航空运输纠纷是航空公司运营管理的一个缩影，它不仅体现了航空公司的经营理念、运营机制，还体现了其管理水平、人员素质、执行力及变革与创新能力。因此研究航空运输纠纷的预防和处理，对改善企业的经营管理，提高顾客满意度，为企业创造更好的经营效益来说，是一个非常宝贵的财富。它不仅是航空运输企业获取旅客需求、寻求改进机会和市场营销机会的良好渠道，同时也是与旅客之间互相沟通、互相信任的一个很好的平台。航空运输纠纷的预防关键在于航空运输企业应树立服务在生产经营中的主体地位，完善法律法规和服务保障制度，围绕顾客需求开发设计服务产品、完善服务流程、规范服务标准，提高员工综合素质。本文在全面了解和认识航空运输纠纷，并寻求预防和处理航空运输纠纷的有效解决方案。

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