剖析航空服务现状、存在的问题及改进措施

【类型】会议论文

【作者】孙海 

【会议名称】《五月风》论文专辑-2011

【日期】[2016

【摘 要】民用航空业就其本质来讲就是服务业,服务业的本质是持续满足顾客的需求,不断为顾客创造价值,从而实现企业效益的最大化。随着国际金融危机的影响及中国经济发展趋缓,2009年国内民航业面临着严峻的形势。航空运力相对过剩,民航客源有效需求不足,各航空公司航线网络趋同,高竞争、低票价的航空市场格局更加严重,但从长远来看,最主要的竞争还是集中在服务领域,因为航空公司的产品就是服务。

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