飛航臺灣國際航線航空公司之品牌忠誠度研究

【类型】学位论文

【作者】尹代豪 

【关键词】 品牌形象 品牌忠誠度 航空業 消費者特性 市場特性 產品特性

【摘要】論文名稱：飛航臺灣國際航線航空公司之品牌忠誠度研究 頁數：111 校（院）所組別：國立東華大學企業管理學系碩士班 畢業時間與摘要別：九十二學年度第二學期碩士論文摘要 研究生：尹代豪 指導教授：陳筱華博士 論文摘要內容： 從2001年的9月11日開始，全球的航空業面臨的前所未見的挑戰，經過911恐怖攻擊事件後，全球的航空業陷入了一片蕭條，臺灣亦未倖免。但隨著世界經濟穩定的復甦以及SARS疫情獲得有效控制，臺灣的搭機旅客也逐漸的攀升，且臺灣的國際航空市場也逐漸復甦。本研究之目的，期望能夠了解台灣國際航空市場中，消費者品牌忠誠度之概況，並探討影響航空公司品牌忠誠度的因素有哪些？進而提供航空業者在實務上之建議。 本研究以搭乘國際航班之消費者為研究對象，探討「消費者特性」、「產品特性」與「市場特性」是否對消費者品牌忠誠度造成顯著影響，再以「品牌形象」為干擾變數，探討「消費者特性」與「產品特性」對品牌忠誠度的影響上，是否會受品牌形象之干擾而有所不同。本研究有效樣本數總計為464份，並利用迴歸分析與變異數分析方法，來作變數之間的關係探討。 研究結果顯示： 一、在消費者特性構面中，性別、購買頻率和參考意見人數會顯著影響消費者之品牌忠誠度。 二、在產品特性構面中，產品屬性與知覺風險皆會顯著影響消費者之品牌忠誠度，且知覺風險與品牌忠誠度之間呈現負向關係。 三、在市場特性中，促銷活動會顯著影響消費者之品牌忠誠度。 四、品牌形象僅在性別、購買動機和購買頻率上造成干擾效果。

【学位名称】硕士

【学位授予单位】国立东华大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】陳筱華

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