休闲渡假型旅客对台东航空站服务需求之研究

【类型】学位论文

【作者】洪义雄 

【关键词】 航空 交通

【摘要】從整個航空運輸過程之中，航空站主要在於擔任空中與地面之轉接功能，提供客貨「安全」、「便捷」和「舒適」服務，由於各航站經營目標和規模不同，上述三個服務構面需求程度不同，本研究之目的擬以台東航空站之條件，探討旅客消費傾向、市場區隔、調整策略、展現航站特色、營造有利環境、提高機場競爭力。本研究方法從Maslow需求層級理論建構民航３Ｓ服務理念，設計44項服務量表，對台東航空站之旅客進行問卷，並經由統計分析，描述休閒渡假型旅客之特徵，以瞭解市場偏好、滿足旅客需求，提供台東航空站為營造休閒渡假型機場經營目標之參考。經分析發現前往台東休閒渡假型旅客以20-29歲，中收入女性最多，該族群旅客為台東航空站之主要客源，至於最重視服務項目為：空中安全、檢查安全、消防安全、殘障設施、聯外交通、報到劃位、候機室裝潢藝術、航站站徽以及航廈造型等九項，並且對於航站近一年半以來，所推動經營策略頗受肯定，唯該族群消費程度不高，難以帶動觀光產業。因此，未來發展應與地方政府、觀光產業密切配合，如何吸引高消費旅遊人口、引進大型主題樂園、休閒渡假區及高級觀光飯店等，提昇客源結構為主要目標。

【学位名称】硕士

【学位授予单位】国立中山大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】郭瑞坤

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