网络营销在厦门航空公司应用的若干研究

【类型】学位论文

【作者】谢继峰 

【关键词】 电子客票,网络营销,航空公司

【摘要】厦门航空公司是一家中等规模的优质航空公司。在当前国际油价飞涨的情况下，航空公司运营成本大幅度上升。加上国内外低成本航空公司陆续进入国内市场，作为一家以国内市场为主的航空公司来说，市场竞争大大加剧。互联网的发展为航空运输业的发展带来了新的机遇。国外成功的企业都紧紧抓住了互联网提供的商业机会，充分利用互联网资源，提高销售能力、降低运营成本、同时提高客户服务水平。本文通过对比国内外航空公司网络营销应用水平，并具体分析了厦门航空公司的应用情况，看到其中的巨大差距，从而引发了对如何改善厦门航空公司网络营销的思考。网络营销，也可以称之为电子化营销，是传统营销体系在网络新技术环境下的延伸和发展。通过对网络营销的基本理论和市场营销的4C理论的研究，笔者认为对于航空公司来说，充分发挥网络营销的优势，将可以达到促进销售、降低成本、提高服务的目的，从而提高企业的市场竞争力。具体到厦门航空公司，笔者认为应该从以下三个方面着手：大力推广电子客票并进行业务流程再造、开展基于互联网的营销和销售以及实施客户关系管理。其中电子客票是机票信息的电子化，也是销售、结算的电子化；电子客票必然带来传统业务流程的改变，同时也创造了新的业务模式；互联网销售可以大大降低企业的销售成本，基于网络的营销可以充分发挥网站的作用；实施客户关系管理将彻底改善客户关系，实现“一对一”营销。网络营销离不开营销信息系统。针对如何开发有效的网络营销系统，笔者提出了应该遵循的六个步骤。

【学位名称】硕士

【学位授予单位】厦门大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】刘震宇

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