航空公司與旅行社之競合關係--國泰航空公司為例

【类型】学位论文

【作者】李雄達 

【摘要】隨著世界經濟穩定的發展以及全球國際化的趨勢下，國際間商務往來頻繁，使得國與國之間的商務、旅遊、移民、遊學的互動也更加頻密，導致往來國際間搭機的旅客大幅增加，對於機位及行程的安排，有賴於航空公司與旅行社的協助。航空公司與旅行社屬於服務業，都必需不斷地提高產品服務品質，才能保有競爭優勢，企業才得以永續的經營且成長。維持良好的競合關係是航空公司與旅行社兩者都需加以關切的議題，本研究即探討航空公司與旅行社之競合關係—以國泰航空公司為例，探討其航空公司與旅行業者之夥伴關係現況，與如何加強彼此的競合關係而創造雙贏。本研究以問卷調查方式進行，研究對象是以南台灣地區旅行同業公會之會員，且目前與國泰航空公司合作之旅行社會員為主，與以深入訪談和資料蒐集進行交叉研究。本研究之目的，是期望能夠了解航空公司與旅行社間之競合關係對績效之影響，並探討「產品服務構面」、「競合關係構面」與「契約規範構面」是否對「關係品質構面」造成影響，並以「關係品質構面」為中介變項，進而對旅行社及航空公司之績效造成影響。利用LISREL模式進行實證分析與參數校估，結果顯示，本研究所建立的競合關係銷售行為模式，可適當地解釋南台灣旅行業者與國泰航空公司競合關係銷售行為的現況。其關係銷售行為中的「產品服務」與「契約規範」等構面皆顯著地影響關係品質，且進而影響旅行業者與國泰航空的績效。其中，「競合關係」構面並未顯著地影響關係品質，其主要原因是因為南台灣的旅行業者與國泰航空公司長期處於合作模式居多，而鮮少產生競爭的商業行為。另外，旅行業者之規模大小與航空公司之交易關係，會對雙方之關係銷售行為造成差異效果。本研究可驗證競合關係之理論架構，並提供業者研擬行銷策略與建立長期銷售關係之參考，進而提供航空業者在實務上之建議。

【学位授予单位】国立中山大学

【学位授予年度】2016

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