航空公司企业文化维度的研究

【类型】学位论文

【作者】覃永征 

【关键词】 企业文化 企业文化维度 航空公司

【摘要】企业文化在近二十年来引起了企业界和学术界的广泛关注和研究。企业文化被认为是企业绩效和企业长远发展的解释因素如今已成为人们的共识。通过企业文化建设、企业理念的营造来增强企业的竞争力，正受到越来越多人士的关注。 研究表明，文化可以通过评价一个组织所具有的某些特征的程度来加以识别（Robbins，1993），这些特征就是通常所说的维度。研究文化的维度是研究企业文化的一个重要途径，它是诊断、评估和建设企业文化的基础。企业要进行文化管理、文化建设，首先必须对企业的文化现状进行评估，若要改进和提升自己的企业文化，往往还需要找到同行业的标杆进行比较，这都需要维度的确定。维度研究的出现使得企业之间、行业之间、国家之间在文化价值观上进行比较成为真正的可能（石伟，2002）。 霍夫斯坦德在《跨越本土的障碍》一书中曾提到，处于不同行业中的企业所从事的工作类型以及企业运作的市场类型不同，雇佣的专业技术人员也不同，企业的实践活动也会不同，最终这些不同将会导致处于不同行业的企业的文化出现体现行业文化的差别。国内外许多学者对企业文化的维度进行了研究，但是他们提出的企业文化维度大都是针对一般企业而言的，针对某一类企业或某个行业的企业文化维度的研究并不多。由于研究目的和所针对的研究对象不同，因此他们所提出的一般性企业文化的维度就有可能不全面或不能完全适用于其研究范围以外的某些特定的地区或行业。文本希望通过对航空公司这一特定行业的企业文化维度的研究来验证这一可能性，并深刻认识该行业企业文化的特点，为中国民航业的企业文化建设提供有益的思考。 本文主要通过文本分析法对遍布全球的航空企业的文化进行研究，通过对各航空公司在其官方网站上公开发表的关于企业文化价值观层面的描述，运用词频统计、类属分析等方法进行定性和定量的整理，最终提取航空公司企业文化的维度。这种无干扰文本分析法的好处是可以避免问卷调查和访谈法可能引起的由被测者反应所带来的“霍桑效应”型偏差，但是它不能解决企业在书面的价值表达和实际的行为表现之间可能存在不一致的问题。因此，本文对航空公司企业文化维度的研究仅仅是一个探索性的研究，需要得到进一步的验证。 文本的研究目的一是通过研究提取航空公司企业文化的维度，二是根据所提炼的航空公司企业文化维度比较不同航空公司企业文化的差异，以期对改革开放的中国民航业的管理实践产生一定的指导作用。 本研究的理论意义在于：（1）提供了一种研究企业文化维度的新思路，通过文本分析法来研究企业文化的维度，为今后类似的其他行业的企业文化研究提供了理论和方法上的借鉴。（2）探索性地提出了航空企业的文化维度，使得不同航空公司的企业文化能够在跨民族、跨地区等各个层面上进行比较。（3）为进一步对航空企业的文化维度进行研究提供基础。 本研究的实践意义在于：（1）全世界的航空公司都可以运用本研究的结果对本公司的企业文化进行重新审视、改进与建设。（2）特别是中国的航空公司可以深刻认识本土企业文化与世界先进航空公司企业文化之间的差距，尽快找出与世界接轨的适合本企业的管理方法，迎接全球化的挑战。 本文共分为五章内容，基本框架如下： 第一章阐述了选题的由来，研究的目的，研究的理论意义和实践意义。 第二章对企业文化研究所遵循的理论基础，企业文化的内涵研究以及有关企业文化层次和维度的文献研究进行了总结，为研究航空公司企业文化的维度奠定理论基础和研究依据。 第三章具体介绍研究方法。 第四章详细论述了运用文本分析法对航空公司企业文化维度进行研究的全部过程和结果，包括对资料的录入，整理，类属分析，再运用德尔菲法通过六人组成的专家小组分两个阶段进行归类和讨论，最终提炼出航空公司企业文化的九个维度，包括：进取性、革新性、顾客导向、集体导向、任务-员工导向、开放-封闭性、松散-严密控制、规范性-重实效、社会-经济导向。 第五章对研究所得出的航空公司企业文化的维度进行讨论，得出两个结论：（1）与一般性企业文化维度相比较，航空公司企业文化的维度既包含了一般性企业文化的维度，又具有自己独特的维度：顾客导向和社会-经济导向，验证了前人所提出的一般性企业文化的维度不完全适用于某些特定行业的可能性。（2）航空公司企业文化的两个独有的维度体现了行业文化对企业文化的影响。并且，根据研究所得出的航空公司的企业文化维度，选取了2004年营业收入世界排名前十位的航空公司与中国三大航空集团进行文化上的比较，显示了民族文化和行业文化对航空企业文化的影响，其中我国航空公司与欧美先进航空公司在文化上的差异，为中国民航业的企业文化建设提供了有益的思考。最后对本研究存在的问题和需要进一步研究探讨的问题也作了总结。

【学位名称】硕士

【学位授予单位】人民大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】彭剑锋

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