网络经济时代航空公司的渠道变革研究

【类型】学位论文

【作者】刘标 

【关键词】 网络经济 航空公司 渠道 电子商务

【摘要】营销渠道是市场营销管理领域的一个重要课题，也是企业市场营销管理的一个重要方面。当今网络经济时代，以电子商务为代表的新型商务模式给营销渠道带来了深刻的变化，本文研究的就是网络经济时代航空公司营销渠道的变革问题。 本文在对民航运输业发展的四个阶段简要回顾，以及对短缺经济条件下、行业管制时期、网络经济时代营销渠道的发展历程简要回顾和总结的基础上，从航空公司营销渠道的类型、存在的问题、发展方向等方面对营销渠道的现状进行分析，指出航空公司营销渠道应该努力向直销的、电子商务的渠道发展。电子商务在航空公司有非常广泛的应用,本文主要讨论它在航空公司营销渠道中的应用,其具体表现为电子客票的分销模式。从电子商务的发展、模式以及在国外航空公司营销渠道的应用来看，它能帮助航空公司简化商务、提高收益、降低成本、促进关系营销、实现直销的目标。电子商务在我国航空公司营销渠道的应用，虽然起步较晚，但发展非常迅猛，目前主要有BSP电子客票渠道、航空公司柜台直销渠道、B2B电子客票渠道、B2C网站直销渠道、使用本票电子客票销售的代理人等几种形式。电子商务作为航空公司的新型营销渠道，在应用过程中，还存在观念落后、基础较差、信用及支付、多渠道冲突激化、资源分散等五个方面的问题。 最后，作者对改善电子商务环境、航空公司直销网站的推广、网上直销渠道的促销、渠道资源的整合等，提出了一些具体的、可操作的建议。特别是对利用电子商务平台、创新渠道产品价值链，创建了基于收益管理和电子商务的价值链模型——“R＆E价值链模型”，创造性地将“预约旅行”引入到航空运输业，并与“动态一揽子”增值服务这个电子商务渠道产品结合起来，创新产品价值链，为航空公司设计了一种全新的、满足顾客需求的渠道产品。虽然有的建议实际应用起来还需要一个过程，但也为网络经济时代航空公司营销渠道的变革打开了一种思路，希望能给业界一定的启发和帮助。

【学位名称】硕士

【学位授予单位】武汉大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】汪涛

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