厦门航空有限公司危机管理研究

【类型】学位论文

【作者】吴敏 

【关键词】 航空公司 危机 危机管理

【摘要】航空运输业是一个高投入低产出的微利行业，也是一个高风险的行业。“9·11”等突发事件给航空运输企业造成了难以估量的损失；当前美国次贷危机引起的全球经济放缓影响航空运输需求；不断上升的油价给航空公司带来巨大成本压力；债务率偏高使航空公司面临很大的财务风险；服务的同质化、应急处置能力偏弱是国内航空公司的普遍问题；"天空开放"、国内民营航空公司以及其他运输方式（如高铁）使国内传统航空公司的竞争压力加大。受到当前国内外环境的共同影响，航空业的管理压力急剧上升，如何预防和应对各种危机成为摆在航空公司面前重大而紧迫的研究课题。本文以厦门航空有限公司（以下简称“厦门航空”）为例，说明航空企业应重视和加大危机管理力度。本文通过对国内外危机管理理论的介绍，提出了运用企业生命周期理论来指导企业危机管理的方法。其次，结合航空运输的行业特点，详细分析厦门航空当前经营环境和内外危机因素，解析厦门航空危机管理的现实状况，查找危机管理中存在的问题及原因；“他山之石，可以攻玉”，笔者有针对性的选取国内外两个航空公司的危机管理案例，探索适合厦门航空行之有效的危机管理方法和措施，尝试构建厦门航空危机管理体系，使之制度化并规范化，从而提高预防和应对各种危机的管理水平。本文的特色在于，从理论上进行探讨，运用企业生命周期理论，采用危机因素分析法对企业危机管理现状进行分析，紧密结合航空运输业特点和厦门航空实际情况，提出了厦门航空危机管理体系的基本框架。本文撇除了大多数危机管理罗列案例缺乏理论总结或过多理论说教缺乏实证的弊端。当然，对危机管理问题的研究，本文也仅是一次探索性的论述，因文章篇幅和本人学术水平的限制，分析仍然不够深入透彻和全面。总体而言，本文希望为航空公司管理者思考和提高危机预防及应急处置提供一条途径。

【学位名称】硕士

【学位授予单位】厦门大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】张佳林

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