台灣旅行社經營策略與航空公司之競合關係 －以可樂旅遊公司為例

【类型】学位论文

【作者】羅雪雲 

【关键词】 B2B,結盟關係,競合關係,電子商務,服務業

【摘要】航空公司與旅行社屬服務業，傳統的服務業顧客只限上門的採購者，一對一通路，隨著電子化網際網路的迅速起飛，服務業擴大到供應商、員工（內部顧客）、經銷商、最終使用者，全球都可能是顧客的多通路服務。 建立合作夥伴結盟關係，可彌補品牌資產上的弱勢與缺口，本研究即分析旅行社與航空公司之「競合關係」，藉實體與虛擬的整合，航空網與旅遊網的聯網關係，再結合各實體的核心優勢，共同研擬策略，整合規模經濟效益，建立共同供應鏈與價值鏈優勢。 本研究方法以個案研究法，個案公司為康福旅行社股份有限公司「可樂旅遊」之品牌，並深度專業訪談台灣航空公司之專業經理人，探討彼此之間的合作關係，分析可進行之產品策略及行銷通路服務，期盼創造未來之共同利基。其研究結果顯示：1、航空公司產品經由旅行社通路銷售佔比達90%以上，合作夥伴關係大於競爭關係。2、旅行社透過網際網路產品顯多樣化，較容易滿足顧客所需。3、旅行社的網站功能再提昇，可加強工作技能，增加交易量。4、電子商務的開發，有助於合作關係之獲利成長。5、航空公司B2B有助於旅行社流程簡化，作業標準完善化。6、大陸直航帶動商機，競合關係再顯考驗。7、市場環境多變，善加利用合作模式策略，進而自我跳躍成長，良性循環達到資源共享，創造雙方優質品牌的核心價值。

【学位授予单位】国立中山大学

【学位授予年度】2016

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