罗盘管理模式在航空货运中的应用研究

【类型】学位论文

【作者】赵春喜 

【关键词】 罗盘管理模式 航空货运 市场营销 物流业务

【摘要】时代呼唤新的管理理论，企业发展催生新的管理模式。以特色航空领跑者为愿景的深圳航空有限责任公司(以下简称“深航”)，基于对国内外宏观形势的正确判断，本着解决实际问题的原则，汲取中国传统文化精髓，融合中西先进管理工具和方法，在企业实践中独创了适合深航特色的管理——罗盘管理模式。罗盘货运管理模式对现有货运业务及现有管理手段进行全面梳理，从市场营销、运行保障、物流发展等方面进行深入研究，提炼出工作中的优秀做法与成功经验，学习并借鉴国内外先进企业的优秀管理经验，形成特有的罗盘货运管理模式。罗盘货运管理模式就是：在公司“客货并举”的战略指导下，秉承“以特色领跑市场，以专业提升价值，以诚信铸就品牌”的理念，以“网络运输，物流配送，承诺服务”为业务发展导向，快速实现货运业务战略转型的货运管理体系。罗盘货运管理模式由指针与内中外盘构成。罗盘货运管理模式的指针是基于“客货并举”指导思想建立的货运业务369战略规划；内盘包含一个理念，即遵循“以特色领跑市场，以专业提升价值，以诚信铸就品牌”的经营理念；中盘由货运公司各职能模块组成，包括市场营销、运行保障、物流业务三大价值创造过程及行政后勤、人力资源、财务管理三大支持过程；外盘就是货运经营中的外界环境。罗盘货运管理模式通过“指针定向，交互影响，指导实践”的作用机理，以战略规划为指针指引方向，根据内盘理念制定策略，中盘的操作层面执行策略影响环境，同时反方向的外盘环境反馈信息，中盘操作层收集信息，内盘根据指针的绩效测量修正策略。各盘之间及每盘内部各要素之间相互影响，相互支持，共同保证罗盘货运管理模式沿着正确的方向运转，指导货运具体管理实践与运营实践，最终实现战略目标。罗盘货运管理模式是中国民航企业在市场化进程中理论探索、指导实践的管理体系。罗盘货运管理模式是中国传统思想在企业管理上的反映，与中国传统思想中“道、法、术、器”体系结构对应。道：经营上“以特色领跑市场，以专业提升价值，以诚信铸就品牌”；体制上“统一管理，独立经营，资源共享”；业务上“网络运输，物流配送，承诺服务”等货运管理原则和哲学。法：货运公司手册体系，包含财务管理制度、行政管理制度、质量管理制度、市场管理制度、销售管理制度、运行管理制度。术：战略管理、精益六西格玛、KPI绩效管理、联合基数确定法、AHP层次分析法等管理方法与管理工具。器：鲲鹏货运系统、货运OA综合管理平台、货运财务信息系统。本文通过第一章介绍为什么要将罗盘管理模式在航空货运中的应用作为本文的研究对象，以及中国管理学界对企业管理模式的研究现状和深航罗盘管理模式的创建和实践；第二章主要展开有关有关罗盘管理理论的基础，这一章的主要内容是针对罗盘管理的术语进行解释和介绍，并对深航货运的企业管理模式结合罗盘管理进行描述形成罗盘货运管理模式理论；第三章根据提出的“网络运输、物流派送、承诺服务”业务发展导向，明确了货运发展目标，阐述在实现这一目标过程中市场营销体系、运行保障体系、物流业务及财务管理体系的运营实践；第四章介绍了罗盘货运管理思想在货运业务管理体制设计、货运绩效管理、货运信息支持上的实践创新；最后未来发展篇通过第五章从货运服务链资源整合的角度对罗盘管理在航空货运中的进行总结，并提出了货运未来发展方向。希望深航罗盘货运管理模式和相应的管理方法能够对中国物流业的发展起到一定的推动作用，提高中国物流业的国际竞争力，为行业发展做出积极的贡献。

【学位名称】硕士

【学位授予单位】中国地质大学(武汉)

【学位授予年度】2016

【导师姓名】严良，李杰

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