六西格玛管理在深圳航空公司的应用研究

【类型】学位论文

【作者】高平 

【关键词】 航空公司 六西格玛管理 质量管理 竞争分析

【摘要】改革开放后随着中国经济的高速增长和综合国力的增强，航空运输业也飞速发展。根据国际民航组织(ICAO)统计数据显示，2005年中国民航定期航班总周转量为257.765亿吨公里，同比增长了12％，世界排名从2004年的第3位升至第2位，超过了航空强国德国，中国已经成为世界上仅次于美国的第二大航空运输系统。虽然在规模上，中国民航发展较快，但与世界先进的民航企业比较起来，中国航空企业的规模还较小，管理水平比较低，企业的战略管理、质量管理、人力资源管理、财务资源管理、信息资源管理、产品和服务的开发能力等各方面还存在不足，导致企业的效益不高。但与此同时，随着世界主要航空公司的联盟化、跨国化、服务全球化，以及根据WTO规则和我国做出的航空运输自由化承诺，以及地方航空公司和新兴民营航空公司的逐步崛起，我国的航空公司无论在国际市场还是国内市场都面临着巨大的竞争压力，尤其国内航空运输市场的竞争日趋激烈。六西格玛在通用电气公司应用并取得了巨大成功后，在全世界很多企业得到大力推广，并从开始的电子工业领域走进了普通制造业、航空业、化工业、治金业，甚至是银行、保险等服务业及电子商务领域。中国于二十世纪末引入六西格玛管理，后来也开始在部分国内航空运输企业实施。目前，在经过十年的推广和普及后，企业界和理论界对六西格玛管理的基本知识有一定的了解和认识。但六西格玛管理在与我国国情相对接的过程中，如何吸收、消化以及再创新，是企业要面临和解决的问题。本文研究六西格玛管理在深圳航空公司中的实施和应用。首先，通过文献回顾六西格玛管理的理念、与其它相关质量管理理论的关系，并详细阐述六西格玛管理在国内外发展现状；接着，分析我国航空业面临的激烈竞争形势，并详细研究航空企业运营、业务流程特点，论证在我国航空业实施六西格玛的必要性及基础条件。理论发展背景和行业背景的研究，有助于将六西格玛理论与中国航空企业的实际结合，作为后面实证研究的基础。重点以深圳航空实施六西格玛管理的推广方法和案例作为研究重点，探讨实施六西格玛管理的关键点和完成具体项目的技术方法。本文主要取得了如下的研究成果，为航空公司实施六西格玛管理提供了一些参考价值：在介绍六西格玛理论的基础上，回顾和梳理中国企业应用六西格玛的现状和问题，为企业在实施六西格玛前对其理论和应用有全面的了解；从产品、运营特点、流程特点等详细分析航空业，研究实施六西格玛的必要性、基础准备工作以及应用领域，为航空业实施六西格玛管理找到切入点；系统研究了深圳航空公司实施六西格玛管理的过程，并归纳总结整个过程在管理上的关键点，为企业尤其航空业实施六西格玛提供经验借鉴和建议；通过一个完全项目的研究总结，为其它企业实施六西格玛项目提供技术参考和方法借鉴。总的来说，六西格玛管理经过近十年发展，在各行业都取得了一些进展，通过本论文的研究，希望进一步推动和完善我国六西格玛管理的研究，通过深圳航空实施六西格玛的应用案例包括具体项目研究，希望能够为其他企业提供有益的借鉴。中国民航业正处于迅速发展的阶段，但同时又面临着前所未有的激烈竞争，希望本文能够对提高民航企业的管理水平发挥一点作用。br

【学位名称】硕士

【学位授予单位】中国地质大学(武汉)

【学位授予年度】2016

【导师姓名】严良，谢红

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