影响消费者采纳航空移动商务的要素研究：以东方航空公司为例

【类型】学位论文

【作者】潘彦 

【关键词】 移动商务 感知价值 因子分析

【摘要】随着国内市场移动互联网普及度日益提升,移动终端对于广大消费者而言已经成为了人手必备的随身终端,发展移动商务的战略已经成为各大企业发展的必经之路。但是从整体移动商务使用的宏观角度去看,用户对于移动商务的使用率参差不齐。根据2014年2月份的移动商务使用数据显示,使用率排名第一,第二位的分别是社交应用以及新闻应用。同时对于航空移动商务以及旅游移动商务的使用率特别低,目前携程以及去哪儿通过自身不断地推广和宣传,在航空旅游移动商务领域占主导地位。所以如何让用户去根据自身需求使用航空移动商务是很有研究价值的。针对航空移动商务,其本身使用频率低,同时中国东方航空作为一家传统型的航空运输企业,其用户使用其官方移动商务的可能性更低,首先它只能查看到自己公司的票,办自己公司的值机手续以及查看自己的航班动态,而无法看到其他航空公司的任何信息,也无法办理其他航空公司的任何服务。所以对于此类垂直电商而言,做好移动互联网的B2C直销并非易事。综上所述,本论文就针对东方航空的移动商务通过感知价值模型分析用户使用航空移动商务的使用意愿。这里主要通过感知利得、感知风险、感知费用、创新扩散方面进行论述。最后,根据实证研究证明,必须通过推广、保证使用安全以及客户界定等多维度去改善东航移动商务,才可以让用户更频繁地去使用。

【学位名称】硕士

【学位授予单位】华东理工大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】程岩

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