应用模糊积分罗吉特模式於国内航空公司选择行为之研究

【类型】学位论文

【作者】林成翰 

【关键词】 服务品质 模糊语意 模糊积分 多项罗吉特模式 国内航空

【摘要】近年來隨著航空市場競爭日益劇烈，且運輸業也逐漸轉化為服務業，使得航空的服務品質逐漸被人重視，因此，航空公司應試著增進服務品質以提高顧客的滿意度。但由於服務品質不易衡量，且易受主觀認知的影響，故採用傳統的李克特尺度較不適當，因此，本研究透過模糊語意來設計研究問卷以對服務品質有較適切的描述，同時，由於服務品質評估準則間應存在相互關係，而非傳統研究中假設的準則間相互獨立，故本研究透過模糊積分的方式來進行服務品質的衡量，以處理準則間具有相關的問題。本研究依文獻回顧建立了12項服務品質評估準則，且以國內航線為例，調查旅客選擇航空公司的選擇行為，共回收375筆有效問卷。在實證研究部份，本研究以李克特尺度、因素分析、模糊語意、模糊積分進行服務品質綜合評估值的計算，再將計算後的綜合評估值代入羅吉特模式中，進行模式校估，並針對校估結果進行分析與四種方法的模式比較，結果顯示，模糊積分羅吉特模式優於其它三種方法的羅吉特模式。在市場預測與策略研擬顯示，U航空的旅客最為敏感，而T航空則最能保持基本市場。

【学位名称】硕士

【学位授予单位】台中技术学院

【学位授予年度】2016

【导师姓名】杨志文

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