企业危机管理模式之研究 —以零售业及航空公司个案为例—

【类型】学位论文

【作者】吕丽萍 

【关键词】 航空业 预防 危机管理 零售业

【摘要】日常生活中服務業影響大眾生活最多，零售業與生活型態更是息息相關，其中以隨處可見高便利性的便利商店影響最大；隨著資訊的公開及經濟成長，航空業移動迅速又方便的特質使得全世界各地的人都能夠聚在一起，世界經濟的流動也因為航空業的興起而更加活絡。而這樣龐大又與大眾日常生活息息相關的產業在每天正常營運外，「危機」是不可忽視的重要議題。本研究欲透過台灣目前實際企業危機處理個案的探討，深入了解危機發生時，企業的危機管理模式。 本研究將零售業及航空業依企業危機類型：危機的起源(企業內部或外部)、發生頻率、影響程度、可預防性；企業危機管理模式：危機的預測、危機的準備及預防、損害的控制及處理、從事復原工作，而干擾因素為：產業、公司歷史及規模等構面，進行變項間關係的探討。 本研究經實證訪談後之發現與建議如下：一、企業危機的類型，起源不論是內部或外部，只要發生過便有記錄可循、可預防。二、企業危機發生頻率愈高，影響程度愈小。三、企業危機是企業成長發展的必經歷程，在每個環節都有發生的可能，是學習及成長的機會。四、預防危機的第一步是組織內部的運作紮實與熟練操作。五、危機操作及應變手冊應該放在第一線，執行階層人員需人人必知、時常演練。六、企業員工都必須遵守規定，並依標準作業程序確實執行業務。

【学位名称】硕士

【学位授予单位】中原大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】王如钰

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