我国航空自由贸易港区营运公司策略地图之研究

【类型】学位论文

【作者】黄惠淑 

【关键词】 平衡计分卡 策略地图

【摘要】本研究旨在發展一套策略評估模式。透過問卷調查與統計分析方式，調查個案公司對「財務、顧客、內部營運流程和學習與成長構面之關鍵績效衡量指標(KPI)」的重視程度，以提供管理者應用平衡計分卡(BSC)的角度，發掘四個構面的關鍵成功因素。從BSC將公司四大構面的策略具體化，展現為策略地圖，讓組織的人員、系統、文化和關鍵流程都能和顧客價值主張一致，並發揮其策略目標的功效。研究的方法乃應用Kaplan教授所提出策略地圖之模型，彙整學者對於四個構面之策略目標所提出之KPI，並參考個案的行業特性擷取共96項KPI。將萃取之KPI應用問卷調查方式對企業內部進行重要性的調查。最後將問卷回覆結果進行因素分析、信度分析和敘述性統計分析，萃取出個案公司四個構面的14項成功關鍵因素。經研究結果得知各構面之績效衡量指標重要性依序為「財務構面」、「顧客構面」、「內部營運流程構面」、「學習與成長構面」。各構面關鍵成功因素其重要度排序如下：1.財務構面:「資產利用與投資策略」、「成本控制」、「營收與獲利率」、「新產品與新客戶營業收入」與「員工生產力」。2.顧客構面:「顧客服務」、「顧客關係」、「客服效益」、「顧客獲利」。3.內部營運流程構面:「管理成本與作業管理」、「資訊科技」、「創新與改良」。4.學習與成長構面: 「組織創新」、「員工發展規劃」。從分群的統計分析中可了解，在各種特徵下，一致認同財務構面是最受重視的構面，而學習與成長構面則是最被忽略的構面。接著再利用策略地圖與平衡計分卡，擬定其連結各構面的策略目標，以作為企業評估策略的方法。

【学位名称】硕士

【学位授予单位】元智大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】陈劲甫

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