S航空公司关键成功因素之分析

【类型】学位论文

【作者】吴承宗 

【关键词】 航空公司 关键成功因素 层级分析法 灰关联分析

【摘要】S航空公司自成立以來，不僅年年創造盈餘，相較於航空業的其他競爭者是高獲利率的航空公司，而且獲得無數獎項。本研究目的是分析S航空公司在高度競爭的航空業中，如何能增加營收同時有效的控制成本，藉由探討S航空公司於市場行銷、服務品質與成本控制三個構面所採取的管理措施，以歸納出S航空公司經營關鍵成功因素。並且根據研究結果，可提供我國航空公司之經營管理階層之參考。本研究採個案研究方式，主要收集歷年來S航空公司的經營管理及其核心能力的相關資料。最後配合發放問卷給S航空公司台灣分公司員工填寫，以層級分析法萃取出關鍵成功因素，並輔以灰關聯分析求出營業毛利與其他影響營運績效因素間之灰色關聯度。本研究結果顯示，個案航空公司的經營首重成本控制，而危機管理又是其中最重要的因素。經由AHP分析結果，萃取出個案航空公司關鍵成功因素，依序為：危機管理、創新機上服務、提高航機使用率、準時完成承諾、個人化的關懷與特殊旅客的處理、機型新穎、品牌信譽、飛安形象、簡化地勤作業、經營商務旅次市場、航空策略聯盟、提昇員工生產力。最後，本研究根據研究結果提出重要管理意涵及具體可行策略，以供各航空公司學習參考。

【学位名称】硕士

【学位授予单位】交通大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】冯正民，陈振楠

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