航空业淡旺季客群属性差异之探讨

【类型】学位论文

【作者】韩玉婷 

【关键词】 航空公司 淡季 旺季

【摘要】航空業是世界經濟的中心支柱，極易受到外在災害及震動所衝擊，近年的油價持續飆升，是業界面對的最大危機。 台灣兩大國際航線業者，也都受到國際油價的嚴重波及，獲利大幅減少，因此除了盡力節流之外，希望還能夠找到開源的方法。 以載客率來說，旺季載客率雖然幾乎可以到達滿載，但淡季載客率卻只有五成到七成之間，顯示仍然有很大的成長空間，絕對是可以努力的方向。 因此本研究主要目的為探討淡旺季期間出國的客群屬性，並且加以比較，了解旅遊動機、資訊搜尋方式及選擇評估的方向。為探討航空業淡旺季時期旅客屬性之差異，首先根據航空公司年度營運資料統計，以淡旺季較為分明的航線，並且為研究不同區域之淡旺季客群屬性差異，選擇紐澳航線《台北－布里斯本》及歐洲航線《台北－維也納》為研究範圍。 透過文獻分析進行整理與分析，建立研究的整體架構。 其次，根據分析的結果，編製『航空業淡旺季旅客屬性差異研究問卷』為研究工具。 本研究方法採用問卷調查法，實施對象為桃園國際機場中即將前往維也納及布里斯本的出境旅客，實際回收問卷175份，經剔除無效問卷，獲得有效樣本172份。 使用統計分析方法為：描述性統計及卡方檢定。 經由本研究歸納整理的結果發現，淡季與旺季的受訪旅客在其旅遊動機、資訊搜尋的方式及選擇評估的方向是有所差異的。 希望藉由本次的研究能幫助航空業者瞭解淡旺季旅客的客群屬性，並且針對這些客群提供適合的行銷方法，以期能夠有效提昇航空公司淡季的載客率，強化企業競爭力。

【学位名称】硕士

【学位授予单位】中原大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】刘士豪

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