中国国际航空公司营运状况分析与对策研究：6σ管理理念及其应用

【类型】学位论文

【作者】辛杭 

【关键词】 国际航空公司 6σ管理 航空产业 营运状况 核心竞争力 顾客服务流程

【摘要】全球航空业在过去的几年中，遭遇了自创业以来最惨淡的时光。继美国“9.11”恐怖袭击之后，又受到2003年SARS威胁、伊拉克战事和油价不断攀升的影响，客源大量流失，成本大幅增加，全球航空业陷入泥沼，举步艰难。但是航空产业在危机连连的同时，也存在着发展的机遇。航空产业的营运状况与全球经济景气密不可分。专家预计，在未来几年中，全球经济状况将会持续上扬，全面回暖，从而带动航空业的全面发展。 中国国际航空公司作为国内唯一的载旗航空公司，肩负着国字第一号的重任。在机遇与危机并存的今天，如何抓住机遇，及时调整战略，重建公司经营模式，提高运营能力、加强内部管理、降低成本、提高效率、提升品牌形象、保持持续盈利能力，是公司战略发展的重心。而要做到这一切，必须善于用量化手段发现问题、分析问题、研究解决问题，使管理具有科学依据。 本文以国航为分析对象，结合自己的工作实践，运用统计方法，对国航的营运状况进行了全面系统的分析。在此基础上，引入6σ管理理念，针对中国国际航空公司营运状况提出了相应的对策。这一研究对于改善国航营运状况，提高核心竞争力，应该具有重要的现实指导意义。本文分为几个部分，第一部分：一般概述了国航的基本情况、发展过程及经营业绩等；第二部分：应用比较研究的方法，对国内外主要航空公司的营运状况、服务质量进行了系统的比较、量化分析，通过这些方法发现国航和其他公司比较还是有差距的，其状况还不是很令人满意，需要找出问题和差距所在，进一步提高，以取得更大成绩。第三部分也是本文的重点，在以上两个部分的基础上，针对国航的实际情况引入了6σ管理理念，着重探讨了6σ管理理念在国航管理中的应用问题。要使公司获得持续、稳定、快速的发展，必须根本上确立新的观念，向发达国家和欧美工业巨头学习，引进6σ经营管理理念，在“顾客完全满意”上狠下功夫，使顾客服务流程中的缺陷(在考虑流程平均值漂移的情况下)仅为百万分之3.4。6σ是一种过程、一种理念、一套工具、一种文化，一种高层管理者对取得优秀业绩的承诺。所有实施6σ管理的企业，都获得巨大的收益。6σ管理的实施，是中国企业长足发展的必由之道，也是国航真正成为航空界国字第一号的必由之道。

【学位名称】硕士

【学位授予单位】西南财经大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】赵德武

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