航空运输企业构建全面质量管理体系的研究——以xx航空公司为例

【类型】学位论文

【作者】杨锦 

【关键词】 航空运输 全面质量管理 六西格玛

【摘要】21世纪是质量的世纪,其根本原因就在于它是一种系统的管理思想体系,通用的管理哲学,科学的管理方法和管理原则。全面质量管理成为许多“世界级”企业的成功经验,证明了其是获得核心竞争力的管理战略。它不仅提高了产品与服务的质量,而且在企业文化改造与重组的层面上,对企业产生着深刻的影响,使企业获得持久的竞争能力。 航空运输企业的生产活动是运送旅客、货邮和行李,其质量特征主要表现为安全、及时、服务周到和经济,而且比其他交通运输部门有着更高要求。通过对民航运输业及产品特性的分析,构建全面质量管理体系将保障民航运输企业获得核心竞争力,赢得市场竞争的胜利。因此1987年民航总局制定了我国《民用航空运输企业全面质量管理暂行办法》,为全面质量管理推行提供了依据。随着市场竞争加剧,质量管理在民航业得到了充分应用。但以ISO9000标准为质量活动指南和质量保证模式,将质量管理工具应用于安全、服务质量管理等内容中,这种航空公司通用的管理方式,并未真正意义上达到全面质量管理要求。因此,本文就航空运输企业如何构建全面质量管理体系进行研究,以四川航空公司为例,提出推行和实施的具体方法。 本文共分六章,各章...

【学位名称】硕士

【学位授予单位】西南财经大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】罗珉

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