以一致的介面与心智模式改善各航空公司自助报到精灵介面

【类型】学位论文

【作者】王琮翔 

【关键词】 CUSS 介面一致性 心智模式 精灵介面

【摘要】為應付未來旅客不斷增長的需求，在世界主要機場開始實行由國際航空運輸協會(IATA)推廣的旅客自助報到系統(Common Use Self-service Check-in Kiosk)，簡稱為CUSS。CUSS最大功效就是將多家航空公司的報到系統整合在同一機台，讓使用者可以順利且快速轉換不同航空公司的報到系統。然而，各家航空公司所設計的介面在操作步驟和畫面配置等並不一致，且不盡符合使用者的心智模式(mental model)，經常造成使用者操作困難。本研究在IATA的CUSS實施指南規定基礎下，藉由台灣主要航空公司的自助報到現況分析與使用者觀察，探討旅客操作CUSS介面的一致性。以精靈介面(wizard interface)的操作流程及介面一致性配置方式為基礎，符合使用者心智模式為訴求規劃CUSS介面設計的準則：(1)步驟設定為8個，具備上一頁、下一頁和離開的按鍵。(2)考慮圖像的形狀辨視，將觸碰按鍵類比模擬實體按鍵，外框的陰影讓視覺上突出於螢幕本體，所有頁面中主要的「點選按鍵」為一致性的圓角方形；「上一頁」、「下一頁」按鍵，分成不同形狀的群組，以箭頭的圖像進行轉化。(3)所有按鍵大小每邊應該至少有10mm的寬度。最後透過專家評估所設計的CUSS介面樣本，並進行改善；而根據樣本所修改成的中華航空及長榮航空的介面，也得到航空公司服務人員的肯定。具有介面一致性與符合使用者心智模式的CUSS介面，經驗證可以達到介面的易用性與易學性，並且在旅客在轉換不同航空公司報到時，會具有熟悉感並降低錯誤率與使用時間。

【学位名称】硕士

【学位授予单位】台北科技大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】黄子坤

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