中国国际航空企业文化研究

【类型】学位论文

【作者】司文 

【关键词】 中国国际航空公司 企业文化 中国航空业 服务理念 服务流程

【摘要】中国国际航空公司成立于1988年,是中国唯一载国旗飞行的航空公司、星空联盟成员以及北京2008年奥运会合作伙伴,具有国内航空公司第一的品牌价值。本论文以中国国际航空公司为研究对象,运用现代的服务型企业文化理论,联系国内外企业文化发展趋势,对国航的企业文化建设进行研究。论文首先对企业文化理论进行概述。接着对国航企业文化现状及开展建设的重要意义进行阐述。通过对比国际同等水平航空公司的发展现状,分析出国航在企业文化发展建设方面的缺陷。第三部分,在分析了国航企业文化建设缺陷基础上,积极探索,从三方面提出了解决方案:⑴提炼出了具有国航特色的“通用素质模型”;⑵设计一整套的服务与解决方案来满足旅客的最终需求,从而提升客户价值;⑶制定长期及短期的企业文化培训方案,促进广大员工对文化理念及不断更新的服务流程的深入理解与掌握。论文最后,对全文内容做总结性的分析和陈述。中国国际航空是中国航空服务业的领头羊,也是中国最具代表性的企业,希望本论文对行业内的服务型企业文化发展有一定的参考意义和推动作用。

【学位名称】硕士

【学位授予单位】河北工业大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】曾珍香

【读秀链接】读秀链接