老挝航空公司空中乘务员工作倦怠与激励满意度关系研究

【类型】学位论文

【作者】齐风亚 

【关键词】 空中乘务员 工作倦怠 激励满意度

【摘要】改革开放以来,老挝国民经济快速迅速,人民收入水平也显著上升,与此同时,老挝民航业也面临极为有利的发展环境,近几年更是实现了井喷式的增长。在此期间,老挝航空公司把握住了发展契机,取得了一系列令人瞩目的成绩。但在取得成绩的同时,老挝航空公司内部也有一些隐忧和不足,在空中乘务人力资源管理方面的表现尤为明显,笔者走访老挝两家航空公司发现,空中乘务员的工作倦怠问题对老挝航空公司的人力资源管理造成了巨大的影响。空中乘务员员是航空公司的形象代表,她们的表现直接影响着公司的形象,她们还是空中安全的关键因素。由于职业的特殊性,空中乘务员是工作倦怠的高发群体,目前对于这一群体的研究并不多见,而且有关激励满意度与工作倦怠的关系的研究更加寥寥无几。带着对这些问题的思考,在前人研究的基础之上,本人撰写了这篇老挝航空公司空中乘务员工作倦怠与激励满意度关系研究这篇论文。本文从老挝航空公司空中乘务员的激励满意度为出发点,立足全面分析如何通过减少、降低工作倦怠入手来改进空中乘务员现有激励不足问题。在研究方法上,采用比较成熟的MBI-GS倦怠量表,设计问卷调查表,并借助SPSS18.0软件对问卷调查情况进行统计分析,通过描述性统计、T检验、单因素分析和相关分析等分析方法分析有激励体系与工作倦怠的关系。得出如下结论：第一,老挝空中乘务员工作倦怠总体上呈中度倦怠状态,激励满意度总体上呈基本满意水平；第二,空中乘务员在工作倦怠和激励满意度在人口统计学变量上存在显著的差异；第三,工作倦怠与激励满意度总体上呈中度负相关的关系,激励满意度越高,工作倦怠就越不会产生；第四,工作倦怠的情感衰竭维度与激励满意度薪酬与福利、工作满足、业务成就这三个维度呈中度负相关关系,工作倦怠的工作怠慢维度与激励满意度的晋升、工作满足、业务成就这三个维度就呈中度负相关关系,工作倦怠的成就感降低变量与激励满意度的薪酬和福利、人工作满足、业务成就这两个维度呈中度负相关关系。最后,相关分析的基础上,从减低空中乘务员工作倦怠角度探讨如何完善激励体系对策,为预防与疏解空中乘务员工作倦怠、有效激励空中乘务员提供可操作的管理建议。

【学位名称】硕士

【学位授予单位】广西大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】叶映

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