基于模糊综合评价法的航空公司信用评价研究

【类型】学位论文

【作者】王艳艳 

【关键词】 航空公司 信用评价 模糊综合评价

【摘要】在经济高速发展的今天，航空公司的发展突飞猛进，航空公司在经历了价格竞争和服务竞争之后，进入了信用竞争。航空公司的特征决定了其信用的重要性，这不仅仅是因为航空公司的形象，而是飞行风险决定的，所以航空公司更应关注自己在顾客心目中的信用形象，研究航空公司的信用评价体系是极具现代意义。本文以我国航空公司信用评价为研究对象，整理总结了航空公司的发展现状及国内外信用评价的研究现状，分析了航空公司信用影响因素，通过专家访谈、问卷调查及文献研究为根据，构建我国航空公司信用评价指标体系并建立了相应的评价模型。首先论述了本文的研究背景，总结梳理航空公司的发展及信用评价的国内外研究综述。对基础的理论的梳理，研究信用及企业信用的相关概念及评价方法，详细分析了信用的涵义，企业信用实现的内在及外在的条件，并比较分析了各类主流的企业信用的评价方法。通过对企业及面向顾客的航空公司信用影响因素进行分析，在已有的企业的信用因素影响的研究下，对面向顾客的航空公司信用影响因素展开讨论，将顾客的评价细化为服务质量、心理倾向、口碑及社会责任四个角度。结合企业及航空公司的特点，参考企业信用评价，并采用专家意见法，构建了我国航空公司信用评价指标体系。详细介绍了不同层次的各个指标的含义以及各个指标在信用评价体系中的具体作用。运用模糊综合评价的原理，并结合层次分析法实现数据的处理计算。从而确定航空公司信用评价模型，并通过案例证明了模型的有效性，具有理论与实践意义。

【学位名称】硕士

【学位授予单位】天津大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】毕星

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