W航空公司员工满意度研究

【类型】学位论文

【作者】李茅 

【关键词】 员工满意度 影响因素 W航空公司 满意度调查

【摘要】可持续的增长、企业的发展，都取决于企业的核心竞争力，从根本上，保持企业核心竞争力的重要因素之一，就是人力资源。公司的盈利水平由顾客满意度来决定，而顾客满意度由员工的满意度来决定，所以员工满意的程度，不仅决定着公司的发展、生存，还决定了公司的前途、命运。特别是对于我们服务性行业的企业，例如航空公司就更加突出。因此，现代企业要特别重视内部员工满意度的提升，从而提升企业内部管理水平，增强企业凝聚力和竞争力。近年来，特别是新机场搬迁后，W航空公司面临员工流失率高、管理执行力差、员工的不满情绪弥漫、顾客满意度低、公司销售低迷等等现象，这些都表明公司在员工管理方面出现了问题，此时对W航空公司员工进行满意度研究，探寻其中存在的问题并提出针对性策略变得必要而又迫切。通过对W航空公司员工满意度的研究，构筑企业和员工目标一致的利益共同体，实现员工和企业双赢的管理新观念。在本文中，以W航空公司为调查对象，通过查阅大量资料、研究、文献，并结合问卷调查的方式，在总结前人研究的基础上，结合W航空公司自身实际情况，设计出调查问卷。共发放问卷300份，回收有效问卷278份，问卷包括50个问题，涵盖了员工基本情况、工作环境、工作群体、工作内容、企业背景和工作回报方面的内容。对影响员工满意度的各个因素和个人因素进行研究，从而发现员工满意度方面存在的问题，根据相关问题针对性地提出了合理的管理建议。本文通过研究希望能够提高W航空公司的管理水平,保持企业持续和谐发展。

【学位名称】硕士

【学位授予单位】云南师范大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】李云矫，李克勤

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