选择多寡与说服动机对航空业实施善因行销的影响

【类型】学位论文

【作者】归家均 

【关键词】 企业社会责任 善因行销 选择 说服动机 决策困难度

【摘要】近年来，永续发展的概念对所有企业来讲都是一种趋势，因此许多企业便开始注重企业社会责任这个区块，而其中最常被拿来探讨的就是善因行销这一部份。我们可以发现部分企业开始让旅客选择他们自己想要捐赠的「原因」，而有些企业给予的选项却多达40种，如此多的选项对旅客而言难道不会造成决策上的困难而降低他们的满意度吗?如果会，而企业又因为政策的关系必须和这麽多非营利组织合作，此时又该用什麽样的说服动机来降低旅客的决策困难呢?本研究利用2(选择多 vs. 选择少) * 2(利他说服动机 vs. 利己说服动机)的情境设计来验证上述的问题，受测者会被随机分配到一种情境进行问卷填答。研究结果发现，在选项为多的情况下，相较选项少，旅客的决策困难度会显着较高，进而降低他们对企业的反应；在选项多的情况下，运用利他的说服动机，相较於利己，可以显着降低旅客决策困难度；但在选项少的情况，不论使用利他或利己都不会有显着上的影响。藉由以上，本研究结果可以给予航空业一些管理意涵的建议，并了解善因行销要如何做才会更有效。

【学位名称】硕士

【学位授予单位】交通大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】任维廉

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