基于DEA模型的国内航空公司服务绩效评价方法

【类型】期刊

【作者】白钊 杨琳  

【刊名】航空计算技术

【关键词】 DEA模型,评价方法,服务绩效,航空公司

【摘要】航空公司的服务绩效评价是能否提高航空公司服务质量的核心,现有的航空公司服务绩效评价方法由于存在缺乏科学的评价手段和主观性较强等问题,已经不能准确和完整地描述实际工作中影响航空公司服务质量的因素,为了对其进行优化和完善,根据航空公司服务绩效评价的特点,建立新的服务质量评估方法,选用DEA模型对其分析,得到了国内四大航空公司服务绩效的相对有效性、规模有效性与技术有效性,较传统方法进一步降低了主观性。最后通过实际算例分析,表明了新方法的科学性和实用性。

【年份】2021

【作者单位】中国民用航空飞行学院机场运行与运输管理学院;

【期号】01

【页码】9-12

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