英国航空:从旅客的需求出发

【类型】期刊

【作者】何瑒  

【刊名】家庭服务

【关键词】 英国航空,市场竞争,会员休息室,抵港,伦敦希思罗机场,英航,航空运输服务,熟悉程度,客户体验,罗兹

【摘要】提升客户体验是航空公司在新的市场竞争环境下维护客户关系和增强市场竞争力的一种表现方式。客户体验产品方式的创新,在一定意义上来讲,也带动了航空运输服务的整体发展。旅行体验的服务产品创新不再是只按照航空公司理解的方式来设计,而是在更大程度上根据客户的需求来提供

【年份】2018

【期号】09

【页码】15

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