以顾客满意度为基础的中国航空货运代理战略选择：以中菲行国际物流集团为例

作者： 林冠宏   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 顾客满意　　航空物流　　航空货运代理　　战略选择  

描述： 隨著國際航空管制的解除，中國航空貨運代理得到了全方位的發展，經濟全球化進程的加快，中國服務業和製造業發展水準的提高，對於附加價值高、時效要求高的IT產品、生物制藥產品、以及各種商務檔、信函、包裹等的快運業務日益增長，航空物流能以最安全的方式、最便捷的手續、最短的時間，完成貨物運輸的全過程，這對於正處於發展初期的中國航空快遞企業而來帶來了良好的發展機遇。有資料表明中國航空貨運市場已經成為僅次於美國的世界第二大航空貨運市場，並且中國航空貨運市場以每年10%的增長率在增長。全球市場開放後，中國航空貨運代理企業遇到了國外勁敵的強烈挑戰，要想在公平競爭中取勝，中國航空貨運代理企業還得從自身著手，尋找提高自己服務顧客的本領。顧客滿意思想起源於西方國家，最早由美國學者Cardozo於1965年提出並首次將其引入行銷領域。自顧客滿意理論提出之後，顧客滿意一直是一些企業的重要的戰略要素，人們也紛紛開始意識到顧客滿意的重要性，顧客滿意在市場競爭中重要的戰略意義也得到了人們的廣泛認同，人們普遍認為顧客滿意是企業獲得顧客、佔領市場的一種重要戰略工具。對於服務業而言更是如此，作為服務業典型代表的航空貨運代理企業而言，制定基於顧客滿意的戰略對企業的競爭地位有著不可忽視的作用。本文在對基於顧客滿意度為基礎的中國航空貨運代理選擇研究的研究背景、研究目的、研究內容和研究方法進行介紹後，對國內外關於航空貨運代理的相關研究進行了回顧和總結。既而對航空貨運代理顧客滿意度理論基礎進行相關介紹，其中包括顧客滿意的內涵、特性以及概念模型等，同時還對顧客滿意的影響因素和顧客滿意度評價的意義進行了介紹。然後對中國航空貨運代理發展現狀進行了分析，在簡單介紹航空物流後，對中國航空貨運代理發展現狀、存在的問題、發展潛力和相關企業發展對策進行了闡述。最後文章以中菲行國際物流集團為例，對中菲行國際物流集團的經營現狀和競爭戰略環境進行分析，對中菲行國際物流集團的競爭戰略制定和選擇從服務體系構建、組織結構再造、業務流程優化、企業文化轉型等方面展開並提出相關發展戰略建議。結果表明，顧客服務戰略已經引起了中菲行的關注，在中菲行的現行服務體系、組織結構、業務流程、企業文化方面略有體現，中菲行組織結構實現矩陣型組織，朝網路組織發展；業務流程已經開始表現出以顧客為中心，以滿足顧客需求為目標；企業文化中也體現出了顧客、服務、市場等顧客滿意戰略元素，但是中菲行缺乏系統的、全局的顧客服務戰略體系。

中国民航空管系统空中交通管制员队伍建设研究

作者： 孙杰   来源： 人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 空中交通管制员　　队伍建设　　研究  

描述： 队伍建设，建立一支与中国国情相适应的高素质管制员队伍是新时期民航大发展背景下摆在民航人面前的现实课题。 目前，我国管制员总数不足，数量增长滞后于民航发展速度；管制员增长的分布不均衡，管制员的增加主要

中国民用航空企业飞行员工作满意度影响因素探寻：基于对C公司的调查研究

作者： 王素洁   来源： 人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 飞行员　　工作满意度　　工作满意度  

描述： 随着中国经济建设的发展，民用航空业在市场规模、运力规模、航线规模等方面都得到飞跃式的发展。在快速成长的过程中，业内各民航企业为了保证正常的运行及满足企业发展战略的要求，迫切需要储备大量的飞行员。而

基于综合平衡计分卡的企业战略实施研究(以中国航空工业集团公司为例)

作者： 王宇   来源： 中央财经大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 基于综合平衡计分卡的企业战略实施研究(以中国航空工业集团公司为例)

中国民营航空运输企业员工薪酬满意度与绩效关联性实证研究：以深圳航空公司为例

作者： 何添浩   来源： 北京师范大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　薪酬满意度　　绩效评价　　激励机制  

描述： 中国民营航空运输企业员工薪酬满意度与绩效关联性实证研究：以深圳航空公司为例

基于平衡计分卡的KPI指标体系设计：以中国航空规划设计研究院设备所为例

作者： 伍运涛   来源： 人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 平衡计分卡　　关键绩效指标　　设备总承包  

描述： 从事工程设计咨询的中国航空规划设计研究院（以下简称“航设院”）设备所为了在市场竞争中获得更高的利润，正在从单纯提供设计咨询服务，向设备总承包转型。设备总承包涉及市场营销、设计人员、项目经理、调试

天空开放背景下中国民用航空运输服务市场开放法律问题研究

作者： 刘宁   来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 天空开放　　民用航空运输服务市场开放　　国际民用航空公约  

描述： 单一天空的进程也逐渐加快。“天空开放”已经成为一种时代潮流。尤其是2007年美欧之间“天空开放”协议的签订，更是极大地促进了“天空开放”的全球化进程。“天空开放”已经成为一种不可逆转的时代洪潮。中国

中国东方航空公司核心人才管理探析：以东方航空江苏有限公司为例

作者： 张真   来源： 南京大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 中国东方航空公司核心人才管理探析：以东方航空江苏有限公司为例

中国航空工业第一集团公司电子商务平台应用研究

作者： 李香波   来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 中国一航   电子商务平台应用   风险控制   电子商务  

描述： 中国航空工业第一集团公司（以下简称“中国一航”）是特大型国有企业。根据 “十五”营销目标和信息化工作任务，中国一航已于2003年建立起一个基于Internet、与国际水平接轨的、全集团公司范围

航空工业集团化发展战略研究—中国航空工业组织结构模式的变革与创新探讨

作者： 张红旗   来源： 西北工业大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空工业　　组织模式　　集团化  

描述： 随着世界格局的变化,全球经济一体化的趋势日趋明显,航空工业集团化、国际化发展成为必然.集团化经营模式的探索、选择成为中国航空工业发展的主要课题.该文分析了中国航空工业实行集团化的必然,总结了航空工业