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航空服务礼仪概论: 作者： 宏阔 刘小红 来源： 北京：中国民航出版社 年份： 2008 文献类型： 图书 关键词： 民用航空礼仪概论乘务人员; 描述： 民航服务人员需要具备更强的服务意识、更高的服务技巧和专业水准。作为从事民航服务与管理工作的人员，掌握必备的航空服务礼仪知识，塑造优雅、科学、规范的中国民航服务人员的形象，是建设安全、快捷、高效、和谐的中国民航服务窗口企业的重要组成部分。

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